Tracking Global Online Censorship
Seguimiento del impacto de la moderación de contenidos en la libertad de expresión en todo el mundo.

Guías Sobre Recursos de Apelación

La mayoría de las plataformas de redes sociales te permiten apelar las decisiones tomadas sobre tus contenidos, aunque lo que puedes y no puedes apelar puede variar de una empresa a otra. A continuación te explicamos brevemente las opciones que tienes y cómo se toman las decisiones dentro de cada empresa.

Recursos en Twitter

¿Qué pueden apelar los usuarios?

Los usuarios pueden apelar las suspensiones permanentes de cuentas o las cuentas bloqueadas, la pérdida de acceso a las funciones en directo de Twitter, como la transmisión de audio y vídeo, y las infracciones de las normas de Twitter a nivel de tuits.

Twitter responde a las reclamaciones de derechos de autor presentadas en virtud de la Ley de Derechos de Autor del Milenio Digital ("DMCA") y también presenta reclamaciones de derechos de autor a Lumen, con los datos personales del usuario redactados. Los usuarios pueden apelar las decisiones tomadas en virtud de la DMCA presentando una contranotificación. Para obtener información sobre las retiradas relacionadas con los derechos de autor, consulte aquí.

Twitter tiene una variedad de opciones de aplicación, que pueden aplicarse a cuentas, mensajes directos o tweets. Twitter puede limitar la visibilidad de un Tweet (en los resultados de búsqueda, las respuestas y las líneas de tiempo), exigir al usuario que elimine un Tweet u ocultar un Tweet infractor a la espera de que el usuario actúe. Los usuarios pueden apelar los casos en los que Twitter exige que se elimine un Tweet.

A nivel de cuenta, Twitter puede exigir que se editen los medios de comunicación o el perfil si se considera que viola las políticas, o colocar una cuenta en modo de sólo lectura, lo que limita su capacidad para tuitear o participar en el contenido. Twitter también puede bloquear temporalmente las cuentas hasta que se verifique su titularidad con un número de teléfono o una dirección de correo electrónico. Las suspensiones permanentes eliminarán una cuenta de la vista global.

Las opciones de aplicación para los contenidos no infractores incluyen la colocación de un tuit tras un aviso o la retención del acceso a los contenidos en un país concreto.

Para más información sobre las opciones de aplicación, visite esta página.

¿Cómo pueden apelar los usuarios?

Los usuarios pueden apelar a la suspensión de una cuenta o a las cuentas bloqueadas/limitadas a través de la interfaz de la plataforma o rellenando este formulario.

En el caso de que Twitter requiera la eliminación de un Tweet, Twitter enviará al usuario una notificación por correo electrónico. El usuario puede entonces apelar a Twitter a través de las instrucciones proporcionadas dentro del correo electrónico si cree que el personal de Twitter cometió un error de juicio.

Los usuarios pueden presentar una contranotificación de la DMCA respondiendo a la notificación original por correo electrónico enviada por Twitter e incluyendo la siguiente información:

  • Una firma física o electrónica (basta con escribir su nombre completo);
  • Identificación del material que ha sido retirado o cuyo acceso ha sido inhabilitado y la ubicación en la que aparecía el material antes de ser retirado o de que se inhabilitara el acceso a él (bastará con la descripción del aviso de derechos de autor);
  • Una declaración bajo pena de perjurio de que usted cree de buena fe que el material fue retirado o inhabilitado como resultado de un error o de una identificación errónea del material que debe ser retirado o inhabilitado; y
  • Su nombre, dirección y número de teléfono, y una declaración de que acepta la jurisdicción del Tribunal Federal de Distrito para el distrito judicial en el que se encuentra la dirección, o si su dirección está fuera de los Estados Unidos, para cualquier distrito judicial en el que se pueda encontrar Twitter, y que aceptará la notificación de la persona que proporcionó la notificación bajo la subsección (c)(1)(C) o un agente de dicha persona.

Al recibir una contranotificación válida, Twitter enviará rápidamente una copia a la persona que presentó la notificación original. Esto significa que la información de contacto que se envíe en una contranotificación se compartirá con la persona que presentó la notificación original.

Si el propietario de los derechos de autor no está de acuerdo con que el contenido se haya eliminado por error o identificación errónea, puede emprender acciones legales. Twitter aconseja a los usuarios que se aseguren de que creen de buena fe que su material fue eliminado por error, y que comprendan las repercusiones de presentar una reclamación falsa.

¿Qué pasa después?

Cada apelación es revisada manualmente por un miembro del equipo de soporte. Siempre que sea posible, Twitter hará que miembros del equipo localizados revisen el contenido culturalmente específico.

¿Qué pueden hacer los usuarios si se les deniega el recurso?

En la mayoría de los casos, los usuarios podrán acceder completamente a su cuenta y a sus datos incluso si ha sido suspendida: Twitter desactivará completamente las cuentas sólo en casos atroces de abuso. Si un usuario desea que se desactive su cuenta suspendida, debe presentar una solicitud de desactivación.

Recursos de apelación en Instagram

¿Qué pueden apelar los usuarios?

Los contenidos (publicaciones, comentarios, historias, por ejemplo) eliminados de Instagram o las cuentas inhabilitadas por infringir las Normas de la Comunidad pueden ser objeto de recurso. Las cuentas que infrinjan repetidamente las Directrices de la Comunidad o las Condiciones de Uso pueden ser eliminadas permanentemente sin opción de apelación.

Instagram dice que los usuarios pueden solicitar una revisión en "la mayoría de las circunstancias". Ciertos tipos de eliminación de contenidos no son susceptibles de apelación, pero Instagram está "añadiendo más opciones".

¿Cómo pueden apelar los usuarios?

Los usuarios pueden apelar las decisiones de eliminación (contenidos e inhabilitaciones de cuentas) a través de la función de notificación dentro de la aplicación, que se encuentra en "ajustes".

Si se desactiva la cuenta de un usuario y éste considera que la decisión es un error, puede recurrirla rellenando este formulario.

Si el contenido fue eliminado debido a una denuncia de derechos de autor, los usuarios recibirán instrucciones sobre cómo presentar una contranotificación de la DMCA. Además, pueden presentar una apelación a través del formulario de apelación de derechos de autor. El proceso puede tardar hasta 14 días. Para más información sobre las retiradas relacionadas con los derechos de autor, consulte aquí.

¿Qué pasa después?

Instagram dice que "normalmente" revisará las apelaciones no relacionadas con los derechos de autor en un plazo de 24 horas.

¿Qué pueden hacer los usuarios si se les deniega la apelación (retirada de derechos de autor)?

Si los usuarios no están de acuerdo con una decisión de revisión, pueden apelar al Consejo de Supervisión de Facebook. El Consejo solo selecciona algunos casos para su revisión entre las propuestas elegibles.

Recursos de apelación en TikTok

¿Qué pueden apelar los usuarios?

Según TikTok, los usuarios son notificados sobre las decisiones tomadas en base a las Directrices de la Comunidad de TikTok y pueden apelar si creen que no se ha producido ninguna violación.

TikTok también cumple con los procedimientos de notificación y retirada definidos en la sección 512(c) de la Digital Millennium Copyright Act ("DMCA"). Los usuarios afectados por una notificación de la DMCA pueden presentar una contranotificación de la DMCA. Para obtener información sobre los retiros relacionados con los derechos de autor, consulta aquí.

Los creadores que violen los criterios de elegibilidad del Fondo de Creadores de TikTok o las Directrices de la Comunidad pueden ser suspendidos temporalmente o prohibidos permanentemente del Fondo de Creadores de TikTok. Pueden apelar su suspensión o prohibición del Fondo de Creadores de TikTok.

¿Cómo pueden apelar los usuarios?

Las cuentas que hayan sido baneadas recibirán una notificación de la prohibición en un banner in-app. Las apelaciones por contenidos prohibidos y eliminados pueden presentarse a través de la interfaz de la plataforma.

Los usuarios también pueden enviar más comentarios mediante este formulario.

Los usuarios pueden presentar una contranotificación de la DMCA mediante este formulario.

Los creadores que han sido suspendidos o expulsados del Fondo de Creadores de TikTok pueden utilizar la interfaz de la plataforma (en la opción de notificación de prohibición

dentro de la aplicación) para compartir más detalles y presentar una apelación.

¿Qué pasa después?

Una vez que un creador envía una apelación, el equipo de soporte de TikTok la revisará y hará un seguimiento con una notificación dentro de la aplicación.

Las suspensiones temporales de los creadores duran 30 días. Si un creador es suspendido del Fondo de Creadores de TikTok, sus vídeos publicados no podrán acumular fondos y no podrán retirarlos. Después de los 30 días de suspensión, recibirán una notificación que les permitirá saber que la suspensión ha terminado.

Las prohibiciones permanentes suponen la imposibilidad de seguir participando en el Fondo de Creadores. Los creadores que estén vetados y tengan fondos que aún no hayan sido retirados podrán retirar sus fondos.

¿Qué pueden hacer los usuarios si se les deniega el recurso?

 No hay información sobre lo que los usuarios pueden hacer si su apelación es denegada o si su cuenta es baneada permanentemente (restringiendo el acceso a la función de reporte dentro de la aplicación). Los creadores pueden ponerse en contacto con el servicio de asistencia de TikTok por correo electrónico para obtener ayuda.

Recursos de apelación en Tumblr

¿Cómo pueden apelar los usuarios?

Tumblr no garantiza la apelación de todos los contenidos eliminados. Si Tumblr concluye que los usuarios han infringido sus directrices, pueden recibir un aviso por correo electrónico. Si no se explican o rectifican, se tomarán medidas contra la cuenta y las infracciones reiteradas de las Directrices de la Comunidad pueden dar lugar a la suspensión permanente del blog o de la cuenta. Tumblr señala que se reserva el derecho de suspender cuentas o eliminar contenidos, sin previo aviso y por cualquier motivo, sin posibilidad de recurso.

Sin embargo, los usuarios pueden apelar a la mayoría de los contenidos marcados como "para adultos".

¿Cómo pueden apelar los usuarios?

Cuando se retira el contenido de un usuario, o se cierra un blog o una cuenta como resultado de una infracción de las Directrices comunitarias, los usuarios pueden recibir una notificación por correo electrónico y se les aconseja que se aseguren de que la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta está actualizada.

Los usuarios cuyo contenido se marque como "adulto" (sobre la base de una mezcla de aprendizaje automático y moderación humana) o cuyos blogs se marquen como explícitos recibirán una notificación en dos lugares:

  • En un banner sobre el contenido marcado.
  • En un correo electrónico con enlaces para revisar sus publicaciones marcadas.

Los usuarios pueden solicitar que se revise el contenido que creen que ha sido marcado incorrectamente para apelar a la clasificación. Estas revisiones son realizadas por revisores humanos. Los mensajes que se consideren correctamente marcados como adultos se revertirán a una configuración privada que sólo podrá ver el autor.

Sólo los autores originales de los contenidos pueden apelar las marcas; los reblogs de contenidos marcados no son apelables. Además, los contenidos que ya han sido revisados por "expertos capacitados" y que se considera que violan las Directrices Comunitarias no pueden ser apelados.

Los usuarios también pueden apelar cuando los materiales se retiran sobre la base de una reclamación de derechos de autor o de marca registrada mediante la presentación de una contranotificación de la DMCA. Para ello, el usuario debe escribir por correo al agente designado que se indica a continuación. Para más información sobre las retiradas relacionadas con los derechos de autor, visite aquí.

Tumblr, Inc. (Automattic)

Calle 29, 60, nº 343

San Francisco, CA 94110

Attn: Agente de derechos de autor

¿Qué pasa después?

Los usuarios recibirán un correo electrónico una vez que la revisión para la apelación -realizada por humanos- haya finalizado. Mientras tanto, pueden supervisar el estado de sus apelaciones en la sección "revisión de publicaciones marcadas" de la configuración de su blog.

¿Qué pueden hacer los usuarios si se les deniega el recurso?

Las decisiones de apelación son definitivas. Si el contenido ya ha sido revisado, no se puede apelar y lo dirá en el banner del puesto.

Recursos de apelación en YouTube

¿Qué pueden apelar los usuarios?

Los usuarios pueden apelar los strikes emitidos por contenidos que supuestamente violan las Directrices de la Comunidad de YouTube. (Los strikes que implican reclamaciones de infracción de derechos de autor utilizan un proceso diferente, detallado aquí.) La eliminación del vídeo por el que se ha emitido un strike no eliminará el strike de la cuenta del usuario. El bloqueo, tal y como se utiliza en muchas plataformas, es una práctica de moderación del abuso que se emplea para gestionar las denuncias de abuso, en particular las que se refieren a infractores reincidentes. Los strikes de YouTube caducan a los 90 días. Cuando un usuario de YouTube recibe tres strikes de las Directrices Comunitarias en un plazo de 90 días, YouTube cancelará las cuentas de YouTube del usuario y eliminará todos los vídeos. Estos usuarios aún pueden apelar a través del proceso de apelación.

¿Cómo pueden apelar los usuarios?

YouTube emitirá strikes cuando los revisores del personal determinen que el contenido infringe las directrices de la comunidad de YouTube. El personal es alertado de las posibles infracciones por una queja presentada por una parte externa o por la "tecnología de detección inteligente" de YouTube. Si se emite un strike, YouTube dice que los usuarios recibirán una notificación por correo electrónico, alertas en el móvil y en el escritorio, y una nota en la configuración del canal de la cuenta del usuario la próxima vez que inicie sesión en YouTube".

Para apelar, dirígete a tu panel de control en el Estudio del Creador. Abre la tarjeta de "Violaciones del canal" y selecciona "apelar" desde allí.

A veces, los vídeos se retiran por infracciones sin que se les aplique una huelga u otra sanción. Para apelar esa eliminación, accede a tu cuenta y ve al Estudio de YouTube. En el menú de la izquierda, elige "contenido". Busca el vídeo cuya eliminación quieres apelar y haz clic en "apelar" después de pasar por encima del tipo de restricción que aparece en la "columna de restricciones".

¿Qué pasa después?

Después de que los usuarios presenten una apelación, recibirán un correo electrónico de YouTube en el que se les notificará el resultado de su apelación. Si YouTube considera que el contenido fue eliminado por error, el vídeo se restaurará y el bloqueo se eliminará de la cuenta del usuario. Si YouTube mantiene su decisión original, el contenido seguirá siendo eliminado y el strike permanecerá en la cuenta del usuario. En algunos casos, YouTube puede decidir restaurar el contenido, pero mantenerlo tras una restricción de edad. En este caso, el bloqueo se eliminará de la cuenta del usuario.

¿Qué pueden hacer los usuarios si se les deniega el recurso?

Los usuarios pueden apelar cada huelga una sola vez.

Toda la información de este proceso de apelación se ha verificado de forma independiente con YouTube y nos esforzaremos por mantenerla lo más actualizada posible. No obstante, es posible que se introduzcan cambios en estos procedimientos con el tiempo, por lo que si la información que se te da parece diferente a la que hemos expuesto aquí, comprueba la página de la política de YouTube (¡y avísanos!)

 

Recursos de apelación en Facebook

¿Qué pueden apelar los usuarios?

Los usuarios pueden apelar "la gran mayoría de los tipos de infracciones en Facebook", con la excepción declarada de "problemas de seguridad extremos, como las imágenes de explotación infantil". Los usuarios pueden apelar la eliminación de contenidos (incluyendo publicaciones, vídeos, fotos, comentarios), cuentas, grupos y páginas. Para las retiradas relacionadas con los derechos de autor, véase aquí).

¿Cómo pueden apelar los usuarios?

Facebook dice que notificará a los usuarios cuando se eliminen el contenido infractor. Este aviso aparecerá normalmente en tu News Feed cuando te conectes a Facebook, y también en tu bandeja de entrada de asistencia.

Con esta notificación, los usuarios tendrán la opción de solicitar una revisión o aceptar la decisión. Si un usuario opta por solicitar una revisión, el contenido se someterá a otro revisor para determinar si se ajusta a las normas comunitarias de Facebook. Sin embargo, en algunos casos, a partir de mayo de 2021, Facebook sólo podrá dar la opción de "no estar de acuerdo con la decisión" en lugar de solicitar la revisión debido a la disponibilidad de los revisores.

Facebook también notificará a los usuarios cuando se desactive su cuenta. Los usuarios verán un mensaje cuando intenten iniciar sesión, junto con detalles sobre si se puede solicitar una revisión. Si la cuenta se inhabilitó por una infracción de las normas comunitarias, los usuarios también pueden enviar más información aquí en un plazo de 30 días. Una vez transcurridos los 30 días, la cuenta quedará inhabilitada de forma permanente y ya no podrá ser revisada.

Los administradores de páginas o grupos recibirán una notificación de la decisión de retirar o suspender una página o un grupo, y podrán solicitar su revisión a través de la notificación o presentar un informe. Los administradores de Grupos que hayan sido retirados por violación de las Normas Comunitarias no podrán crear nuevos grupos "durante un periodo de tiempo". Facebook realiza cambios en sus políticas de Grupos con bastante frecuencia.

Con respecto a los derechos de autor, Facebook cumple con los procedimientos de notificación y retirada definidos en la sección 512(c) de la Ley de Derechos de Autor del Milenio Digital ("DMCA"). Cuando Facebook retira contenido en respuesta a informes de infracción de la DMCA, la empresa enviará una notificación a los usuarios informándoles de que el contenido ha sido retirado, y proporcionará información sobre el informe y la parte denunciante. Los usuarios pueden ser informados de cómo ponerse en contacto con la parte denunciante si creen que el contenido fue retirado por error y, en su caso, se les proporciona información sobre cómo impugnar la retirada.

Los usuarios pueden enviar una contranotificación de la DMCA mediante este formulario y deben explicar por qué creen que su contenido debe ser restaurado. Facebook no proporciona información sobre cuándo recibirán los usuarios una respuesta a las contranotificaciones.

¿Qué sucede después (sin la retirada de la DMCA)?

Facebook afirma que normalmente revisará las apelaciones de eliminación de contenidos no relacionados con la IP en un plazo de 24 horas. El contenido no estará disponible para otros usuarios de Facebook mientras se revisa.

Después de esto, si el revisor está de acuerdo con la decisión original, el contenido permanece fuera de Facebook. Sin embargo, si el revisor no está de acuerdo con la revisión inicial y decide que no debería haberse eliminado, el contenido pasará a un tercer revisor. La decisión de este revisor determinará si el contenido debe permanecer en el servicio o no.

¿Qué pueden hacer los usuarios si se les deniega el recurso (retirada de derechos de autor)?

Si un usuario sigue sin estar de acuerdo con la decisión de los revisores, puede recurrir al Consejo de Supervisión de Facebook. Las instrucciones para determinar si una decisión es elegible o no, y para solicitar la revisión del Consejo de Supervisión, están aquí. Por lo demás, actualmente no existe ningún recurso contra la denegación de una apelación para la eliminación de un contenido, una cuenta, una página o un grupo.

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